Rückgaberecht

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

1. Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand (ungetragen, ungewaschen und unbenutzt).

• Alle Etiketten sind noch am Produkt befestigt.

• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder Bestätigung an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren: Schreiben Sie uns bitte zuerst eine E-Mail an info@zazroe.com und geben Sie Ihren Rückgabegrund an.

2. Fotos: Bei Defekten oder Beschädigungen fügen Sie bitte Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

3. Anweisung: Nach Prüfung und Genehmigung senden wir Ihnen die detaillierten Versandanweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.

4. Rücksendeadresse: Bitte beachten Sie: Obwohl wir teilweise aus Lagern in Deutschland versenden, müssen alle Rücksendungen an unser Zentrallager in China geschickt werden.

3. Versandkosten & Gebühren

Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Retoure ab:

• Beschädigte / Falsche Produkte: Sollte die Ware bei Ankunft defekt sein oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Nichtgefallen / Widerruf: Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. passt nicht, gefällt nicht mehr) zurückgeben möchten, sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen.

4. Stornierungen

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht mehr storniert werden können. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware zunächst anzunehmen und anschließend den Rückgabeprozess einzuleiten.

5. Ausnahmen (Vom Umtausch ausgeschlossen)

Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgenommen werden:

• Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen.

• Körperpflegeprodukte und Kosmetik.

• Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

• Geschenkgutscheine.

6. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

• Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditinstitut 3 bis 7 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird technisch nicht angeboten. Der schnellste Weg zu Ihrem Wunschprodukt ist:

1. Senden Sie den nicht gewünschten Artikel zurück.

2. Geben Sie eine neue Bestellung für das richtige Produkt auf.

Haben Sie noch Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@zazroe.com.