Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
1. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich im Originalzustand (ungetragen, ungewaschen und unbenutzt).
Alle Etiketten sind noch am Produkt befestigt.
Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.
Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Benachrichtigung oder Bestätigung an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Kontakt: Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail an info@zazroe.com und geben Sie den Grund für die Rückgabe an.
Fotos: Im Falle von Mängeln oder Schäden fügen Sie bitte Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Anweisungen: Nach Prüfung und Genehmigung senden wir Ihnen detaillierte Versandhinweise sowie die Rücksendeadresse zu.
3. Versandkosten & Gebühren
Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab:
Beschädigte / Falsche Produkte: Wenn die Ware bei Ankunft defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
4. Stornierungen
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versendet wurden, nicht mehr storniert werden können. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware zunächst anzunehmen und anschließend den Rückgabeprozess einzuleiten.
5. Ausnahmen (Von der Rückgabe ausgeschlossen)
Die folgenden Artikel können aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden:
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
Körperpflegeprodukte und Kosmetika.
Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Geschenkkarten.
6. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditinstitut 3 bis 7 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
7. Umtausch
Aus technischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, Ihr gewünschtes Produkt zu erhalten, ist:
Senden Sie den unerwünschten Artikel zurück.
Geben Sie eine neue Bestellung für das richtige Produkt auf.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@zazroe.com.
